Política de reembolso
Última actualización: Junio de 2026
En Ravienna trabajamos para ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra transparente, segura y fiable para todos nuestros clientes.
Ravienna comercializa complementos alimenticios destinados al bienestar y la suplementación nutricional, realizando envíos exclusivamente en Portugal y España a través de operadores logísticos autorizados.
Al realizar una compra en Ravienna, el cliente declara haber leído y aceptado la presente Política de Devoluciones y Reembolsos.
1. Método de Pago
Actualmente, todos los pedidos realizados en Ravienna se procesan exclusivamente mediante la modalidad:
Pago Contra Reembolso (COD)
Todos los pedidos son previamente confirmados antes del procesamiento logístico.
El pago se realiza directamente al transportista en el momento de la entrega del pedido.
2. Derecho de Desistimiento
De conformidad con la legislación aplicable de la Unión Europea, el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer este derecho, deberá ponerse en contacto previamente con Ravienna a través de:
Correo electrónico: contato@ravienna.com
Nuestro equipo de atención proporcionará todas las instrucciones necesarias para gestionar la devolución.
3. Condiciones para la Aceptación de Devoluciones
Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá:
- Estar sin usar;
- Permanecer completamente precintado;
- Mantener intactos todos los sellos de seguridad;
- Conservar su embalaje original;
- Estar completo, incluyendo accesorios cuando corresponda;
- Ir acompañado del comprobante de compra.
4. Complementos Alimenticios
Por motivos de higiene, seguridad alimentaria y protección del consumidor, no se aceptarán devoluciones de complementos alimenticios cuyo sello de seguridad haya sido retirado, cuyo envase haya sido abierto o que presenten señales de uso, salvo en los casos previstos por la legislación aplicable o cuando exista un defecto de fabricación, un error de envío o daños producidos durante el transporte.
5. Cómo Solicitar una Devolución
Antes de enviar cualquier producto, el cliente deberá contactar con Ravienna a través de:
contato@ravienna.com
Una vez analizada y aprobada la solicitud, Ravienna proporcionará:
- La dirección del centro logístico responsable de recibir la devolución;
- Las instrucciones completas de envío;
- La información necesaria sobre el proceso de evaluación.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
6. Costes de Devolución
Salvo en casos de error comprobado por parte de Ravienna, envío de un producto incorrecto o daño producido durante el transporte, los costes de devolución serán responsabilidad del cliente.
7. Gastos Administrativos de Reposición
Cuando la devolución se produzca exclusivamente por decisión del cliente de desistir de la compra, no se aplicarán gastos administrativos de reposición.
8. Productos Dañados o Incorrectos
Si recibe un producto:
- Dañado;
- Con el embalaje manipulado o abierto;
- Diferente al solicitado.
Le solicitamos que se ponga en contacto con nosotros dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido.
Siempre que sea posible, envíe:
- Fotografías del embalaje;
- Fotografías del producto;
- Número de pedido;
- Breve descripción de la incidencia.
9. Cancelación del Pedido
El cliente podrá solicitar la cancelación del pedido sin costes adicionales mientras este no haya sido procesado para su expedición.
Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista, la cancelación dejará de ser posible. En ese caso, el cliente podrá ejercer, cuando corresponda, el derecho de desistimiento previsto en esta política.
10. Reembolsos
Una vez recibida la devolución, los productos serán inspeccionados por nuestro equipo.
Si la devolución es aprobada, el cliente será informado por correo electrónico.
Dado que los pedidos se pagan mediante Pago Contra Reembolso (COD), los reembolsos se efectuarán mediante:
- Transferencia bancaria; o
- Otro método previamente acordado entre Ravienna y el cliente.
El procesamiento del reembolso suele completarse entre 5 y 10 días laborables después de la aprobación de la devolución.
11. Productos No Aptos para Devolución
- Complementos alimenticios abiertos o utilizados;
- Productos con sellos de seguridad rotos;
- Productos dañados debido a un uso incorrecto;
- Productos personalizados;
- Tarjetas regalo;
- Artículos clasificados como venta final cuando la legislación lo permita.
12. Rechazo del Pedido en la Entrega
El cliente podrá rechazar la recepción del pedido si detecta:
- Embalaje visiblemente dañado;
- Embalaje manipulado o abierto;
- Producto incorrecto.
En estos casos, recomendamos informar inmediatamente al transportista y contactar con Ravienna.
13. Responsabilidad del Cliente
Es responsabilidad del cliente:
- Facilitar correctamente los datos de entrega;
- Realizar el seguimiento de su pedido;
- Garantizar que haya una persona disponible para recibir el envío.
Los pedidos devueltos debido a direcciones incorrectas, ausencia del destinatario o rechazo injustificado podrán generar costes adicionales de gestión y reenvío.
14. Información de Contacto
Ravienna opera exclusivamente como tienda online y ofrece atención al cliente a través de los siguientes canales oficiales:
Ravienna
Sitio web: www.ravienna.com
Correo electrónico: contato@ravienna.com
Teléfono: +351 920 145 310
15. Modificaciones de esta Política
Ravienna podrá actualizar la presente Política de Devoluciones y Reembolsos cuando resulte necesario para reflejar cambios legales, operativos o comerciales.
Las modificaciones entrarán en vigor a partir de la fecha de publicación de la versión actualizada en este sitio web.