Política de envío
Última actualización: Mayo de 2026
Ravienna se esfuerza por ofrecer entregas rápidas, seguras y eficientes a todos sus clientes.
Al realizar una compra en nuestra tienda, el cliente acepta los términos establecidos en esta Política de Envíos.
1. Zonas de Reparto
Actualmente, Ravienna realiza envíos a regiones seleccionadas de:
- Portugal
- España
La disponibilidad de entrega puede variar según la ubicación del cliente y la cobertura logística de las empresas de transporte colaboradoras.
2. Método de Pago
Actualmente, todos los pedidos se procesan exclusivamente mediante la modalidad:
Pago Contra Reembolso (COD)
El pago se realiza directamente al recibir el pedido.
3. Plazo de Procesamiento
Tras la confirmación del pedido, nuestro equipo realiza el procesamiento logístico en un plazo de:
- 24 a 72 horas laborables
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos pueden experimentar retrasos en su procesamiento.
4. Plazos de Entrega
Los plazos estimados de entrega varían según la región:
Portugal
- 2 a 7 días laborables
España
- 3 a 9 días laborables
Los plazos indicados son estimaciones y pueden verse afectados por:
- Alta demanda logística;
- Campañas promocionales;
- Condiciones meteorológicas;
- Retrasos operativos de las empresas de transporte;
- Dificultades de localización o acceso.
5. Gastos de Envío
Los gastos de envío pueden variar en función de:
- La región de entrega;
- Las campañas promocionales vigentes;
- El volumen o peso del pedido.
En determinadas campañas promocionales, Ravienna podrá ofrecer:
- Envío gratuito;
- Envío con descuento;
- Condiciones promocionales temporales.
Las condiciones aplicables se mostrarán directamente en la página del producto o durante el proceso de compra.
6. Intentos de Entrega
Las empresas de transporte podrán realizar hasta dos intentos de entrega.
Si el cliente:
- Está ausente;
- Rechaza el pedido sin una justificación válida;
- Proporciona una dirección incorrecta o incompleta.
El pedido podrá ser devuelto al centro logístico.
Ravienna se reserva el derecho de limitar nuevos pedidos en casos recurrentes de rechazos injustificados.
7. Seguimiento de Pedidos
Una vez completado el procesamiento logístico, el cliente podrá recibir información de seguimiento o actualizaciones del estado de entrega mediante:
- Correo electrónico;
- WhatsApp;
- SMS;
- Transportista colaborador.
La disponibilidad del seguimiento puede variar según la región y el operador logístico responsable.
8. Responsabilidad del Cliente
Es responsabilidad del cliente:
- Facilitar correctamente la información de entrega;
- Garantizar disponibilidad para recibir el pedido;
- Responder a las comunicaciones del transportista cuando sea necesario.
Ravienna no se responsabiliza de retrasos derivados de información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
9. Pedidos Rechazados
Los pedidos rechazados injustificadamente durante la entrega podrán dar lugar a:
- Restricción de futuras compras;
- Confirmación telefónica obligatoria para nuevos pedidos;
- Limitación del método de Pago Contra Reembolso (COD).
10. Contacto
Si tiene cualquier consulta relacionada con el envío, la entrega o el seguimiento de su pedido, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los canales oficiales:
Ravienna
Sitio web: www.ravienna.com
Correo electrónico: contato@ravienna.com
Teléfono: +351 920 145 310
Ravienna podrá actualizar esta Política de Envíos en cualquier momento. La versión publicada en este sitio web será considerada la versión vigente.