Política de reembolso
Última atualização: Junho de 2026
Na Ravienna, trabalhamos para oferecer produtos de elevada qualidade e uma experiência de compra transparente, segura e confiável para todos os nossos clientes.
A Ravienna comercializa suplementos alimentares destinados ao bem-estar e à suplementação nutricional, realizando entregas exclusivamente em Portugal e Espanha através de parceiros logísticos autorizados.
Ao efetuar uma compra na Ravienna, o cliente declara ter lido e aceite a presente Política de Devolução e Reembolso.
1. Modalidade de Pagamento
Atualmente, todos os pedidos realizados na Ravienna são processados exclusivamente através da modalidade:
Pagamento na Entrega (Contra Reembolso)
Todos os pedidos são previamente confirmados antes do processamento logístico.
O pagamento é efetuado diretamente à transportadora no momento da entrega da encomenda.
2. Direito de Livre Resolução
Em conformidade com a legislação aplicável na União Europeia, o consumidor pode exercer o direito de livre resolução no prazo de 14 dias após a receção da encomenda, sem necessidade de apresentar qualquer justificação.
Para exercer este direito, deverá contactar previamente a Ravienna através de:
E-mail: contato@ravienna.com
A equipa de apoio fornecerá todas as instruções necessárias para o processo de devolução.
3. Condições para Aceitação da Devolução
Para que a devolução possa ser aceite, o produto deverá:
- Encontrar-se sem qualquer sinal de utilização;
- Permanecer totalmente lacrado;
- Manter todos os selos de proteção intactos;
- Conservar a embalagem original;
- Estar completo, incluindo eventuais acessórios;
- Ser acompanhado do comprovativo de compra.
4. Suplementos Alimentares
Por razões de higiene, segurança alimentar e proteção do consumidor, suplementos alimentares cujo selo de segurança tenha sido removido, cuja embalagem tenha sido aberta ou que apresentem sinais de utilização não poderão ser devolvidos, salvo nos casos previstos pela legislação aplicável ou quando exista defeito de fabrico, erro de expedição ou dano ocorrido durante o transporte.
5. Como Solicitar uma Devolução
Antes de enviar qualquer produto, o cliente deverá contactar a Ravienna através do endereço:
contato@ravienna.com
Após a análise e aprovação da solicitação, a Ravienna fornecerá ao cliente:
- O endereço do centro logístico parceiro responsável pelo recebimento da devolução;
- As instruções completas para envio;
- As orientações relativas ao processo de análise.
Não serão aceites devoluções enviadas sem autorização prévia.
6. Custos da Devolução
Salvo nos casos em que exista erro comprovado da Ravienna, envio de produto incorreto ou produto danificado durante o transporte, os custos de devolução são da responsabilidade do cliente.
7. Taxa Administrativa de Reabastecimento
Quando a devolução decorrer exclusivamente da desistência da compra por iniciativa do cliente, não haverá taxa administrativa de reabastecimento.
8. Produtos Danificados ou Incorretos
Caso receba um produto:
- Danificado;
- Com embalagem violada;
- Diferente do encomendado.
Solicitamos que entre em contacto connosco no prazo máximo de 48 horas após a receção da encomenda.
Sempre que possível, envie:
- Fotografias da embalagem;
- Fotografias do produto;
- Número da encomenda;
- Breve descrição da situação.
9. Cancelamento da Encomenda
O cliente poderá solicitar o cancelamento da encomenda sem qualquer custo enquanto esta ainda não tiver sido processada para expedição.
Após a encomenda ter sido entregue à transportadora, o cancelamento deixa de ser possível, podendo o cliente exercer, quando aplicável, o direito de devolução previsto nesta política.
10. Reembolsos
Após a receção da devolução, os produtos serão inspecionados pela nossa equipa.
Caso a devolução seja aprovada, o cliente será informado por e-mail.
Uma vez que os pedidos são pagos através da modalidade Pagamento na Entrega (Contra Reembolso), os reembolsos serão efetuados por:
- Transferência bancária; ou
- Outro método previamente acordado entre a Ravienna e o cliente.
O processamento do reembolso é normalmente concluído entre 5 e 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
11. Produtos Não Elegíveis para Devolução
- Suplementos alimentares abertos ou utilizados;
- Produtos com selos rompidos;
- Produtos danificados por utilização incorreta;
- Produtos personalizados;
- Cartões de oferta;
- Artigos classificados como venda final, quando legalmente permitido.
12. Recusa da Encomenda no Momento da Entrega
O cliente poderá recusar a receção da encomenda caso identifique:
- Embalagem visivelmente danificada;
- Embalagem violada;
- Produto incorreto.
Nestes casos, recomendamos informar imediatamente a transportadora e contactar a Ravienna.
13. Responsabilidade do Cliente
É da responsabilidade do cliente:
- Fornecer corretamente os dados de entrega;
- Acompanhar o estado da encomenda;
- Garantir a existência de alguém disponível para receber a encomenda.
Encomendas devolvidas devido a endereço incorreto, ausência do destinatário ou recusa injustificada poderão originar custos adicionais de processamento e reenvio.
14. Contactos
A Ravienna opera exclusivamente através de loja online e presta atendimento aos seus clientes através dos seguintes canais oficiais:
Ravienna
Website: www.ravienna.com
E-mail: contato@ravienna.com
Telefone: +351 920 145 310
15. Alterações desta Política
A Ravienna poderá atualizar a presente Política de Devolução e Reembolso sempre que necessário para refletir alterações legais, operacionais ou comerciais.
As alterações produzem efeitos a partir da respetiva data de publicação no website.