Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO
Última atualização: Maio de 2026
Na Ravienna, buscamos oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra segura, transparente e confiável para todos os nossos clientes.
Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente concorda com os termos desta Política de Devolução e Reembolso.
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FORMAS DE PAGAMENTO
Atualmente, a Ravienna opera exclusivamente com a modalidade:
• Cash on Delivery (Pagamento na Entrega)
O pagamento é realizado diretamente no momento da entrega do pedido.
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PRAZO PARA DEVOLUÇÃO
Aceitamos solicitações de devolução em até:
• 7 dias corridos após o recebimento do pedido
Após este prazo, infelizmente não poderemos processar solicitações de devolução ou reembolso.
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CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO
Para que a devolução seja elegível, o produto deverá:
• estar sem uso
• permanecer lacrado e em perfeitas condições
• conter embalagem original
• não apresentar sinais de violação ou dano causado pelo cliente
Por questões de segurança e higiene, suplementos abertos ou utilizados não poderão ser devolvidos.
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ITENS NÃO ELEGÍVEIS
Não aceitamos devolução de:
• produtos em promoção final
• itens classificados como venda final
• produtos utilizados
• embalagens danificadas pelo cliente
Todos os produtos comercializados pela Ravienna são considerados venda final, exceto nos casos de:
• erro logístico
• produto incorreto
• produto danificado no transporte
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FRETE DE DEVOLUÇÃO
Os custos de envio da devolução são de responsabilidade do cliente.
A Ravienna não cobre despesas relacionadas ao transporte de devolução, exceto quando houver erro comprovado por parte da loja.
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TAXA DE REABASTECIMENTO
Em devoluções aprovadas, poderá ser aplicada uma taxa de reabastecimento de:
• 3% sobre o valor do pedido
Essa taxa cobre custos operacionais, administrativos e logísticos relacionados ao processamento da devolução.
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REEMBOLSOS
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o cliente será informado sobre:
• aprovação
ou
• rejeição da solicitação
Caso aprovado, o reembolso será realizado através de:
• transferência bancária
ou
• método acordado entre as partes
O prazo de processamento poderá variar entre:
• 5 a 10 dias úteis
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PRODUTOS DANIFICADOS OU INCORRETOS
Caso o cliente receba:
• produto danificado
• embalagem violada
• item incorreto
deverá entrar em contato com nossa equipe em até:
• 48 horas após o recebimento
Recomendamos anexar:
• fotos da embalagem
• imagens do produto
• número do pedido
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RECUSA NO MOMENTO DA ENTREGA
O cliente poderá recusar o pedido no ato da entrega caso identifique:
• avaria
• embalagem violada
• divergência no pedido
Nestes casos, recomendamos informar imediatamente à transportadora e à nossa equipe de suporte.
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RESPONSABILIDADE DO CLIENTE
É responsabilidade do cliente:
• fornecer endereço correto
• acompanhar o envio
• garantir disponibilidade para recebimento
Pedidos devolvidos devido a:
• ausência do destinatário
• endereço incorreto
• recusa injustificada
poderão gerar custos adicionais de reenvio.
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CONTATO
Para dúvidas relacionadas a devoluções, reembolsos ou suporte, entre em contato através dos canais oficiais disponíveis em:
contato@ravienna.com
A Ravienna reserva-se o direito de atualizar esta política a qualquer momento sem aviso prévio.