Política de envio
Última atualização: Maio de 2026
A Ravienna trabalha para oferecer entregas rápidas, seguras e eficientes aos nossos clientes.
Ao realizar uma compra em nossa loja, você concorda com os termos desta Política de Frete.
1. Regiões Atendidas
Atualmente, a Ravienna realiza entregas em regiões selecionadas de:
- Portugal
- Espanha
A disponibilidade de entrega pode variar conforme a localização do cliente e a cobertura logística das transportadoras parceiras.
2. Modalidade de Pagamento
Todos os pedidos são processados atualmente na modalidade:
- Pagamento na Entrega (Contra Reembolso)
O pagamento é realizado diretamente no momento do recebimento do pedido.
3. Prazo de Processamento
Após a confirmação do pedido, nossa equipe realiza o processamento logístico em até:
- 24 a 72 horas úteis
Pedidos realizados em finais de semana ou feriados poderão sofrer alterações no prazo de processamento.
4. Prazos de Entrega
Os prazos estimados de entrega variam conforme a região:
Portugal
- 2 a 7 dias úteis
Espanha
- 3 a 9 dias úteis
Os prazos são estimativas e podem sofrer alterações devido a:
- Alta demanda logística
- Períodos promocionais
- Fatores climáticos
- Atrasos operacionais das transportadoras
- Dificuldades de localização
5. Custo do Frete
O valor do frete poderá variar conforme:
- Região de entrega
- Campanhas promocionais
- Volume do pedido
Em campanhas específicas, a Ravienna poderá oferecer:
- Frete grátis
- Frete reduzido
- Condições promocionais temporárias
As condições promocionais serão exibidas diretamente na página do produto ou no checkout.
6. Tentativas de Entrega
As transportadoras poderão realizar até duas tentativas de entrega.
Caso o cliente:
- Esteja ausente;
- Recuse o pedido sem justificativa;
- Forneça endereço incorreto ou incompleto.
O pedido poderá retornar ao centro logístico.
A Ravienna reserva-se o direito de limitar novos pedidos em casos recorrentes de recusas indevidas.
7. Acompanhamento do Pedido
Após o processamento logístico, o cliente poderá receber informações de rastreamento ou atualização do status da entrega através de:
- SMS
- Transportadora parceira
A disponibilidade do rastreamento pode variar conforme a região e o operador logístico responsável pela entrega.
8. Responsabilidade do Cliente
É responsabilidade do cliente:
- Preencher corretamente os dados de entrega;
- Garantir disponibilidade para recebimento;
- Atender contatos da transportadora quando necessário.
A Ravienna não se responsabiliza por atrasos decorrentes de informações incorretas fornecidas pelo cliente.
9. Pedidos Recusados
Pedidos recusados injustificadamente no momento da entrega poderão resultar em:
- Restrição de novas compras;
- Confirmação obrigatória por telefone;
- Limitação da modalidade Pagamento na Entrega (Contra Reembolso).
10. Contato
Em caso de dúvidas sobre entrega, frete ou rastreamento, entre em contato através dos canais oficiais:
Site: www.ravienna.com
E-mail: contato@ravienna.com
A Ravienna poderá atualizar esta Política de Frete a qualquer momento, sendo a versão publicada no site a versão vigente.