Política de envio

POLÍTICA DE FRETE

Última atualização: Maio de 2026

A Ravienna trabalha para oferecer entregas rápidas, seguras e eficientes aos nossos clientes.

Ao realizar uma compra em nossa loja, você concorda com os termos desta Política de Frete.

REGIÕES ATENDIDAS

Atualmente, a Ravienna realiza entregas em regiões selecionadas de:
• Portugal
• Espanha

A disponibilidade de entrega pode variar conforme a localização do cliente e cobertura logística das transportadoras parceiras.

MODALIDADE DE PAGAMENTO

Todos os pedidos são processados atualmente na modalidade:

• Cash on Delivery (Pagamento na Entrega)

O pagamento é realizado diretamente no momento do recebimento do pedido.

PRAZO DE PROCESSAMENTO

Após a confirmação do pedido, nossa equipe realiza o processamento logístico em até:
• 24 a 72 horas úteis

Pedidos realizados em finais de semana ou feriados poderão sofrer alteração no prazo de processamento.

PRAZOS DE ENTREGA

Os prazos estimados de entrega variam conforme a região:

Portugal:
• 2 a 7 dias úteis

Espanha:
• 3 a 9 dias úteis

Os prazos são estimativas e podem sofrer alterações devido a:
• alta demanda logística
• períodos promocionais
• fatores climáticos
• atrasos operacionais da transportadora
• dificuldades de localização

CUSTO DO FRETE

O valor do frete poderá variar conforme:
• região de entrega
• campanhas promocionais
• volume do pedido

Em campanhas específicas, a Ravienna poderá oferecer:
• frete grátis
• frete reduzido
• condições promocionais temporárias

As condições promocionais serão exibidas diretamente na página do produto ou checkout.

TENTATIVAS DE ENTREGA

As transportadoras poderão realizar até 2 tentativas de entrega.

Caso o cliente:
• esteja ausente
• recuse o pedido sem justificativa
• forneça endereço incorreto

o pedido poderá retornar ao centro logístico.

A Ravienna reserva-se o direito de limitar novos pedidos em casos recorrentes de recusas indevidas.

ACOMPANHAMENTO DO PEDIDO

Após o processamento logístico, o cliente poderá receber informações de rastreamento ou atualização do status da entrega através:
• de email
• WhatsApp
• SMS
• transportadora parceira

A disponibilidade do rastreamento pode variar conforme a região e operador logístico.

RESPONSABILIDADE DO CLIENTE

É responsabilidade do cliente:
• preencher corretamente os dados de entrega
• garantir disponibilidade para recebimento
• atender contatos da transportadora quando necessário

A Ravienna não se responsabiliza por atrasos decorrentes de informações incorretas fornecidas pelo cliente.

PEDIDOS RECUSADOS

Pedidos recusados injustificadamente no momento da entrega poderão resultar em:
• restrição de novas compras
• confirmação obrigatória por telefone
• limitação da modalidade Cash on Delivery